Bernie – Dein Buddy für emotionale Balance auf WhatsApp

1. Anbieter und Geltungsbereich

(1) Anbieter ist die Mindflex UG (haftungsbeschränkt), Mariendorfer Damm 85, 12109 Berlin, Deutschland, E-Mail: info@bernie.berlin. Diese AGB gelten für alle Verträge über die Nutzung von „Bernie – Dein Buddy für emotionale Balance auf WhatsApp" (nachfolgend „Bernie").

2. Vertragsgegenstand und Leistungsumfang

(1) Bernie ist ein KI-gestützter digitaler Buddy zur Selbstreflexion. Nutzer:innen treten in einen Chat mit einem KI-gestützten System, das psychoedukative Unterstützung, Selbstreflexionsimpulse und begleitende Gesprächsverarbeitung bereitstellt. Dabei werden hochsensible Daten (insb. Gesundheitsdaten) technisch pseudonymisiert verarbeitet. Bernie ist keine Therapeutin/kein Therapeut, stellt keine Diagnosen, ist kein Medizinprodukt und bietet kein therapeutisches Angebot im Sinne des Psychotherapeutengesetzes (§ 1 PsychThG).

(2) Zweck von Bernie ist die dialogbasierte Selbstreflexion mit psychoedukativen Impulsen in alltagsnaher Sprache. Es werden keine medizinischen, diagnostischen, therapeutischen oder heilkundlichen Leistungen erbracht.

(3) Nicht umfasst sind insbesondere: Notfall-/Krisenintervention, telefonische/klinische Beratung, Erstellung individueller Behandlungs-, Diagnose- oder Therapiepläne, Medikamentenhinweise.

(4) Verfügbarkeit/Antwortzeiten: Der Dienst ist grundsätzlich 24/7 vorgesehen; technische Unterbrechungen (Wartung, Ausfälle bei Drittanbietern) sind möglich. Typische Antwortzeiten liegen in der Regel im Sekundenbereich (oft < 25 Sek.), ohne Garantie.

(5) Drittanbieter & Technikstack (Transparenz): Für die Erbringung des Dienstes werden u. a. folgende Dienste eingesetzt: WhatsApp Business API (Meta), OpenAI (LLM/Transkription), Supabase (Datenbank, pseudonymisiert), n8n (Workflow-Automatisierung), Stripe (Zahlungen). Details einschließlich Datenflüssen entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.

(6) Qualitätssicherung: Nutzer:innen werden optional, max. einmal monatlich zur Teilnahme an einer Qualitätsevaluation (HAQ-D) eingeladen. Dies ist kein Wirksamkeitsnachweis, sondern dient der Produktverbesserung.

3. Nutzungsvoraussetzungen

(1) Aktiver WhatsApp-Account und internetfähiges Endgerät.

(2) Die Nutzung erfolgt eigenverantwortlich; Bernie ersetzt keine ärztliche, psychotherapeutische oder sonstige professionelle Hilfe.

4. Testphase und Vertragsschluss

(1) 7 Tage kostenlos und unverbindlich, ohne Angabe von Zahlungsdaten.

(2) Das kostenpflichtige Abonnement beginnt erst mit Eingabe der Zahlungsdaten und ausdrücklicher Buchung nach Ablauf der Testphase.

5. Preise und Zahlung

(1) Abonnementpreis: 15 € pro Monat.

(2) Abrechnung monatlich im Voraus über Stripe.

(3) Aktuelle Preise stehen in der Preisübersicht.

6. Kündigung

(1) Kündigung ist jederzeit zum Monatsende möglich.

(2) Bevorzugt über das Stripe-Kundenportal: https://billing.stripe.com/p/login/dRmfZhaq77em103dbu8k800

(3) Alternativ per E-Mail an info@bernie.berlin (Textform).

(4) Keine anteilige Erstattung bereits gezahlter Beträge.

(5) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt; eine Kündigung nach § 627 BGB ist ausgeschlossen.

7. Widerruf

(1) Verbraucher:innen haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

(2) Das Widerrufsrecht erlischt, wenn Sie ausdrücklich zustimmen, dass Bernie vor Ablauf der Widerrufsfrist bereitgestellt wird, und zur Kenntnis nehmen, dass mit Beginn der Nutzung das Widerrufsrecht erlischt (§ 356 Abs. 5 BGB).

8. Pflichten der Kund:innen (B2C-konform)

(1) Es dürfen nur Inhalte übermittelt werden, deren Weitergabe und Verarbeitung rechtmäßig ist; insbesondere keine personenbezogenen Daten Dritter ohne deren Einwilligung.

(2) Kund:innen prüfen eigenverantwortlich, welche Inhalte sie teilen, sowie Richtigkeit/Eignung der Ausgaben vor weiterer Verwendung.

(3) Offensichtliche Störungen/Mängel sind unverzüglich zu melden; zur Sachaufklärung sind technische Hinweise/Screenshots bereitzustellen.

(4) Der Anbieter ist nicht verpflichtet, die Rechtmäßigkeit der Inhalte zu prüfen.

(5) Kund:innen sichern für sie wichtige Inhalte eigenständig, bevor sie diese löschen oder ihr Konto beenden.

9. Sicherheit, Grenzen & Notfälle

(1) Bernie gibt keine medizinischen Ratschläge, keine Diagnosen, keine Medikamentenhinweise; Inhalte sind allgemein-psychoedukativ, nicht geprüft im medizinischen Sinn.

(2) In akuten Krisen wenden Sie sich bitte an 112, den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117, oder die Telefonseelsorge 0800 111 0 111 / -222 (24/7). Bernie verweist im Chat auf passende Anlaufstellen.

10. Medizinprodukt-, Therapie- und HWG-Disclaimer (Klarstellung)

(1) Bernie verfolgt keinen medizinischen Zweck im Sinne der MDR (EU-Medizinprodukte-Verordnung).

(2) Bernie ist kein Fernbehandlungs-Angebot, keine Psychotherapie, keine Diagnostik und keine Behandlung. Keine Heil-/Wirkversprechen; Werbung im Sinne des HWG wird nicht betrieben.

(3) Aussagen zu möglichem Nutzen sind allgemein und individuell nicht zugesichert; keine Garantien oder Erfolgspflichten.

11. Datenschutz, Löschung & „#löschemeinedaten"

(1) Verarbeitung gemäß DSGVO und Datenschutzerklärung.

(2) #löschemeinedaten: Sie können jederzeit die vollständige Löschung Ihrer bei uns gespeicherten Daten auslösen. Die Löschung erfolgt unverzüglich in produktiven Systemen (z. B. Supabase, pseudonymisierte IDs).

(3) Backups/Subprozessoren (u. a. WhatsApp-Infrastruktur, OpenAI) können technisch bedingt bis zu 30 Tage Nachlauf haben; danach werden die Daten automatisch entfernt.

(4) Nach Löschung wird bei erneuter Nutzung ein neues, leeres Profil angelegt.

(5) Hinweis: Der WhatsApp-Chatverlauf wird separat von WhatsApp auf Ihrem Gerät/Account geführt und kann dort manuell gelöscht werden.

(6) Der Chatbot selbst kündigt die Löschung an; die systemseitige Bestätigung erfolgt serverseitig.

12. Gewährleistung und Haftung

(1) Es gilt das gesetzliche Mängelrecht.

(2) Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

(3) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); die Haftung ist dann auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(4) Verfügbarkeit: Bei Ausfällen/Unterbrechungen aufgrund von Wartung, höherer Gewalt oder Störungen bei Drittanbietern besteht kein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit oder bestimmte Antwortzeiten.

13. Änderungen der AGB

(1) Änderungen werden per E-Mail mitgeteilt. Widersprechen Sie nicht innerhalb von 2 Wochen, gelten die neuen Bedingungen als angenommen. Ihr Kündigungsrecht bleibt unberührt.

14. Besondere Regelungen für Geschäftskunden (B2B)

(1) Für Geschäftskunden kann der Anbieter als Auftragsverarbeiter tätig werden; hierfür ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO) erforderlich.

(2) Der Geschäftskunde ist Verantwortlicher für die rechtmäßige Erhebung der Daten seiner Nutzer:innen.

(3) Der Anbieter verarbeitet Daten ausschließlich auf dokumentierte Weisung des Geschäftskunden.

(4) Freistellung: Geschäftskunden stellen den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die auf rechtswidriger Datenerhebung/Nutzung durch den Geschäftskunden beruhen, einschließlich notwendiger Rechtsverteidigungskosten (ausgenommen, soweit vom Anbieter zu vertreten).

15. Besondere Regelungen für das Bernie Partnerprogramm (Affiliate)

(1) Teilnahmebedingungen: Teilnahmeberechtigt sind natürliche und juristische Personen ab 18 Jahren. Die Registrierung als Affiliate ist kostenlos und erfordert die vollständige und wahrheitsgemäße Angabe aller im Anmeldeformular geforderten Informationen. Der Anbieter behält sich vor, Anträge ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

(2) Vertragsschluss: Der Vertrag über die Teilnahme am Partnerprogramm kommt zustande, sobald der Anbieter die Anmeldung des Affiliates per E-Mail oder über das Partnerportal bestätigt.

(3) Werbemittel: Nach erfolgreicher Registrierung stellt der Anbieter dem Affiliate individuelle Werbemittel (z. B. Links, Banner, Vorlagen) bereit. Zusätzlich darf der Affiliate eigenständig neue Werbemittel mit kreativer Freiheit erstellen, solange diese den gesetzlichen Vorschriften (insbesondere dem Heilmittelwerbegesetz und dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) entsprechen. Die Werbemittel dürfen ausschließlich in rechtlich zulässiger und seriöser Weise verwendet werden. Unzulässig sind insbesondere Inhalte, die gegen geltendes Recht, Rechte Dritter oder die guten Sitten verstoßen.

(4) Tracking und Cookies: Die Vermittlung von Kunden wird mittels Tracking-Links und Cookies erfasst. Cookies haben eine Laufzeit von 365 Tagen. Erfolgt innerhalb dieser Frist ein qualifizierter Kauf, wird dieser dem Affiliate zugeordnet, sofern die Tracking-Daten korrekt übermittelt wurden.

(5) Provision: Der Affiliate erhält eine Provision in Höhe von 20 % des Nettoverkaufspreises für jeden gültigen und abgeschlossenen Kauf, der über seinen Affiliate-Link generiert wurde. Rückerstattete, stornierte oder betrügerische Bestellungen sind nicht provisionsberechtigt. Der Anbieter kann die Provisionshöhe mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen ändern.

(6) Auszahlung: Auszahlungen erfolgen ab einem Mindestbetrag von 10 €. Die Auszahlung erfolgt monatlich (NET-30) über die vom Affiliate im Partnerportal hinterlegte Auszahlungsmethode (z. B. PayPal). Der Affiliate ist für die ordnungsgemäße Versteuerung seiner Einnahmen selbst verantwortlich.

(7) Pflichten des Affiliates: Der Affiliate verpflichtet sich zu einer wahrheitsgemäßen, transparenten und seriösen Darstellung des Angebots „Bernie". Irreführende Angaben oder unzulässige Werbemethoden (insbesondere Spam) sind untersagt.

(8) Beendigung: Beide Parteien können die Teilnahme am Partnerprogramm jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen kündigen. Bei Verstößen gegen diese Bedingungen oder missbräuchlichem Verhalten kann der Anbieter den Affiliate mit sofortiger Wirkung ausschließen.

(9) Haftung: Der Anbieter haftet nicht für technische Störungen oder Ausfälle, die die Erfassung oder Zuordnung von Affiliate-Links beeinträchtigen. Der Affiliate haftet für alle Ansprüche Dritter, die aufgrund einer rechtswidrigen oder unangemessenen Bewerbung entstehen.

(10) Änderungen: Der Anbieter kann diese Bedingungen mit einer Frist von 14 Tagen ändern. Setzt der Affiliate die Teilnahme nach Inkrafttreten fort, gilt dies als Zustimmung.

16. Rechtswahl und Gerichtsstand

(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Verbraucher:innen können Klagen vor dem für ihren Wohnsitz zuständigen Gericht erheben.

(3) Für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist Berlin ausschließlicher Gerichtsstand.

(4) Für Kunden ohne Wohnsitz in der EU ist – soweit gesetzlich zulässig – Berlin Gerichtsstand.

17. Schlussbestimmungen

(1) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung (ergänzende Vertragsauslegung).

(2) Vertrags-, Support- und Kündigungskommunikation kann in Textform erfolgen (z. B. E-Mail).

Stand: 11.08.2025

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)